Inaugura Gobierno del EdoMéx primer Módulo de Humanización en Hospital de Alta Especialidad en Zumpango; orienta, asesora y media ante inconformidades

• _El servicio está disponible para pacientes, familiares y personal administrativo.

ZUMPANGO*, Estado de México.– El Gobierno del Estado de México, a través de la Secretaría de Salud, puso en operación el primer Módulo de Humanización de Atención a la Salud en el Hospital Regional de Alta Especialidad de Zumpango, espacio destinado a brindar asesoría, información y acompañamiento a quienes requieren atención médica.

El módulo cuenta con dos áreas: una dirigida a usuarios y familiares, y otra destinada al personal médico y administrativo. Su instalación responde a la necesidad de consolidar servicios centrados en las personas, con atención basada en la dignidad, el respeto y la confianza.

Además, la Secretaría de Salud informó que se prevé la instalación de al menos dos módulos adicionales en unidades médicas que actualmente permanecen bajo administración estatal. La dependencia precisó que el número total y la ubicación de los próximos espacios se definirán en coordinación con IMSS-Bienestar, debido a que varias unidades ya se encuentran integradas a dicho esquema.

Macarena Montoya Olvera, Secretaria de Salud estatal, señaló que esta acción forma parte de los Proyectos Prioritarios del Plan de Desarrollo del Estado de México, al establecer un modelo de atención que privilegia la calidez y la solidaridad en todos los niveles del sistema sanitario.

“Gracias a este módulo, podremos tener un mayor acercamiento con las personas que día a día transitan por esta unidad, así como establecer canales de comunicación efectivos, tener una escucha activa e incrementar positivamente la experiencia y confianza en nuestro sistema sanitario”, expuso.

En estos espacios, personal especializado orienta a las y los usuarios sobre los servicios y rutas de atención, asesora a pacientes y familiares para comprender diagnósticos y tratamientos, atiende dudas y reduce la incertidumbre. También interviene ante inconformidades, evalúa la satisfacción del usuario y canaliza los casos que requieren seguimiento ante las autoridades competentes, bajo un enfoque de acompañamiento y solución.